C’est la principale conclusion d’un nouveau rapport de l’agence de marketing BrandContent. Le rapport, qui combinait l’analyse à une enquête auprès de plus de 2 000 consommateurs, a révélé que si les hommes (28 %) sont beaucoup plus susceptibles que les femmes (13 %) d’utiliser fréquemment la recherche vocale, plus de deux personnes interrogées sur trois avaient accès soit à une fonction de recherche soit à une fonction d’assistance vocale.
En ce qui concerne les applications pratiques de la technologie, deux personnes sur cinq ont dit qu’elles l’utiliseraient pour fouiller les restaurants locaux, tandis qu’une personne sur cinq âgée de 45 à 54 ans l’utilisait pour vérifier les nouvelles ou la météo, et une personne sur trois (32 %) de plus de 65 ans l’utiliserait pour planifier la circulation.
Le rapport soutient qu’au fur et à mesure que les utilisateurs deviennent plus confiants dans les capacités de la recherche vocale, les marques doivent s’intensifier et offrir une expérience plus riche. « Les marques doivent être conscientes des différences dans la façon dont les gens recherchent traditionnellement et comment ils recherchent avec leur voix et optimiser leur contenu pour un langage plus conversationnel », a déclaré Siobhan Cosgrave, responsable du référencement SEO chez BrandContent. « Il va y avoir une nouvelle gamme de mots-clés et de sujets générant de plus en plus de volume de recherche et les marques doivent s’assurer qu’ils sont là. »
L’une des principales caractéristiques du rapport est la manière dont les marques peuvent non seulement engager leurs clients existants, mais aussi en attirer de nouveaux. Par exemple, UKMortgages a mis sur pied un programme Alexa Skill qui pose aux visiteurs du site une variété de questions, allant du montant d’argent qu’ils cherchent à emprunter au prix approximatif qu’ils recherchent, en passant par la question de savoir s’ils sont des acheteurs débutants.
Le rapport explore également les nouvelles capacités qui s’ouvrent. Les constructeurs automobiles, par exemple, collaborent avec les mastodontes de la technologie pour permettre aux conducteurs d’effectuer des recherches en toute sécurité pendant qu’ils conduisent – si un témoin lumineux s’allume, par exemple – sans que le conducteur ait à s’arrêter.
Naturellement, cette augmentation continue a conduit de nombreux membres de l’industrie à s’interroger sur les cas d’utilisation à des fins de marketing qui en découleront. Andy McCaul, directeur de l’agence de création The Bigger Boat, a cité une statistique de l’Internet Retailing selon laquelle plus de la moitié des CMO investiraient dans la recherche vocale au cours des 12 prochains mois.
« Est-ce que la recherche vocale débordera dans l’espace B2B ? Peut-être pas, écrivit McCaul. C’est peut-être un moyen pratique de commander des pizzas d’équipe à l’heure du déjeuner, mais l’application est probablement un peu trop » publique » pour une question d’affaires que quelqu’un peut poser au bureau avec des collègues dans les environs.
Les capacités de recherche vocale sont de plus en plus liées à des solutions spécifiques à l’industrie. Alexa for Hospitality, par exemple, encourage les clients de l’hôtel à s’exprimer et à utiliser un » majordome virtuel « . En juillet, Jon Buss, MD pour le Royaume-Uni et l’Europe du Nord chez Yext, a expliqué qu’il s’agissait d’un » nouveau chapitre novateur » dans l’histoire d’Alexa.
« Nous verrons le service évoluer afin non seulement de fournir des suggestions de restaurants locaux, mais aussi de réserver une table pour les clients, de leur assurer une place les jours et les forfaits les plus agréables, et de leur fournir un moyen facile de faire part de leurs commentaires à l’hôtel sur leur service « , a ajouté M. Buss. « Les possibilités sont presque infinies. »
« Ce qui est vraiment excitant, c’est jusqu’où les recherches à commande vocale commencent à aller dans leurs capacités « , a ajouté M. McCaul, citant la démonstration sur Google I/O de la prise de rendez-vous chez le coiffeur – bien que cette démonstration ait suscité le scepticisme dans certains milieux. « Il est indéniable qu’il s’agit d’un espace extrêmement agile et passionnant. Mais que signifie l’innovation vocale pour le search marketing ? Tout simplement, la profession doit continuer à faire un travail décent. »